Oleh : Budi Purnomo Karjodihardjo

JIKA Anda mengunjungi perusahaan secara online dan tidak menyukai apa yang Anda lihat, kemungkinan Anda tidak akan berbisnis dengan mereka.

Ulasan yang negatif, pertanyaan yang tidak dijawab, kurangnya konten yang menarik, dan minimnya terlibatan media sosial atau nyaris idak ada sama sekali, dapat merusak reputasi online korporasi/Anda, dan membuat pelanggan menjauh.

Reputasi online Anda penting bukan hanya untuk pelanggan Anda. Tapi juga penting bagi calon pemasok, mitra, karyawan, dan stakeholder lainnya.

Menurut laporan baru-baru ini, 59% karyawan mengatakan kehadiran media sosial perusahaan adalah bagian dari alasan mereka memilih tempat kerja mereka. Anda ingin perusahaan Anda menarik talenta terbaik? Reputasi online yang hebat sangat penting untuk mencapai itu.

Konsep manajemen reputasi online relatif mudah, tetapi untuk mengembangkan, menumbuhkan, dan mempertahankannya membutuhkan upaya yang baik.

Berikut ini adalah catatan seorang konsultan pemasaran, yaitu Terry Nason yang dipublikasikan situs pemasaran Tsquaredmarketing.com

Lima hal yang harus Anda lakukan untuk membangun dan menjaga kepercayaan audiens Anda.

1. Publikasikan Blog Secara Konsisten.

Blog Anda adalah tulang punggung strategi pemasaran konten Anda. Memposting artikel yang menarik dan teratur secara mingguan atau dua mingguan sangat penting untuk terus menarik audiens Anda dan membangun reputasi Anda sebagai otoritas di bidang Anda.

2. Buat dan Bagikan Video

Jika Anda membuat video yang autentik dan meyakinkan yang menunjukkan pekerjaan hebat yang dilakukan perusahaan Anda, maka reputasi online Anda akan tumbuh.

Orang cenderung mempertahankan konten video lebih baik daripada teks, terutama jika video Anda pendek dan to the point. Pastikan untuk berbagi di media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran video Anda.

3. Terlibat di Media Sosial

Akti hadir di situs media sosial yang digunakan audiens Anda adalah penting, tetapi membangun reputasi Anda dengan membuat konten yang relevan dan dapat dibagikan yang menarik pengikut, akan meningkatkan reputasi online Anda.

Juga, jangan abaikan Google Plus. Meskipun Anda mungkin mengenal sedikit orang yang menggunakannya, membuat profil dan memposting ke Google Plus akan membuat halaman Anda diindeks lebih cepat, peringkat halaman Anda lebih tinggi, dan membantu hasil SEO lokal Anda sehingga orang-orang di daerah Anda menemukan Anda terlebih dahulu.

4. Buat Halaman Produk dan Layanan

Anda juga dapat membangun reputasi untuk produk dan layanan Anda dengan membuat halaman web sendiri dan profil sosial yang dapat diikuti orang.

Sertakan salinan, foto, video, produk, dan informasi layanan yang menarik, dan kumpulkan ulasan dari pengikut Anda. Jangan lupa untuk mengizinkan berbagi sosial dari halaman-halaman ini untuk benar-benar membuat buzz dan membangun loyalitas.

5. Tanggapi Ulasan dengan Profesional

Anda melakukan semua yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan senang, tetapi terkadang ulasan negatif terjadi.

Strategi terburuk dalam hal ini adalah mengabaikan mereka, sebaiknya tidak dilakukan. Mengabaikan ulasan negatif menunjukkan bahwa Anda cuek dan tidak peduli dengan masalah pelanggan Anda.

Sebaliknya, tunjukkan empati kepada pelanggan dengan komentar positif yang mengundang diskusi offline lebih lanjut. Itu akan melakukan keajaiban untuk memperbaiki reputasi yang rusak.

Sedangkan 5 hal penting lainnya yang sebaiknya tidak dilakukan, ketika mengembangkan dan mempertahankan reputasi besar untuk perusahaan Anda.

1. Jangan Abaikan Reputasi Individu

Jangan berhenti hanya melindungi perusahaan Anda daja, karyawan dan tenaga kerja Anda juga perlu dilindungi. Ini dapat dilakukan dengan meminta orang-orang Anda – terutama tim eksekutif Anda dan staf yang menghadapi pelanggan – melengkapi profil LinkedIn mereka, berkontribusi artikel untuk blog perusahaan, dan berbagi konten perusahaan di situs media sosial yang disetujui.

Selain itu, berikan pedoman tentang bagaimana staf Anda harus berperilaku online saat menjawab pertanyaan, komentar, atau memposting konten.

2. Jangan Buat Halaman Wikipedia yang Bias

Halaman Wikipedia sering kali peringkat pada halaman pertama hasil pencarian Google, jadi Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat satu untuk perusahaan Anda.

Namun, jangan tergoda untuk menggunakan hiperbola atau hiasan yang akan menimbulkan kecurigaan di pihak pembaca Anda. Pertahankan informasi berdasarkan fakta, dan verifikasi setiap penghargaan yang dimenangkan atau artikel yang diterbitkan dengan tautan yang sah.

3. Jangan Abaikan LinkedIn

LinkedIn adalah alat media sosial yang sangat kuat untuk bisnis, jadi pastikan untuk menggunakannya secara maksimal.

Melengkapi profil dan halaman bisnis Anda, membuat koneksi baru, bergabung dengan grup yang relevan, menerbitkan dan mempromosikan artikel, dan terlibat dalam diskusi yang bermakna akan membantu Anda membangun reputasi yang solid.

4. Jangan Menyimpan Informasi Online Anda

Ya jangan disimpan, tapi sebarkan menjadi suara aktif di blog, situs web, platform media sosial, dan asosiasi di bidang Anda. Anda dapat melakukan ini dengan mengomentari artikel, tautan, dan pos media sosial orang lain.

Anda juga dapat menawarkan untuk menulis artikel asli yang dirancang untuk situs web, lengkap dengan backlink ke situs perusahaan Anda.

5. Jangan Menyewa Konsultan Manajemen Reputasi Penuh Waktu

Jauh lebih hemat biaya untuk mempekerjakan profesional yang dikontrak yang berspesialisasi dalam manajemen reputasi.

Mereka membawa perspektif orang ketiga yang kritis untuk hubungan antara strategi pemasaran online Anda dan kebutuhan manajemen reputasi, dan akan siap untuk menanggapi krisis ketika Anda membutuhkannya.

Pertimbangkan seseorang lokal yang dengannya Anda dapat membangun hubungan tatap muka yang dapat dipercaya.

Reputasi online membutuhkan upaya untuk membangun, tetapi dengan strategi manajemen reputasi yang tepat, Anda akan terlindungi dengan baik dari dampak yang berpotensi merusak yang dapat diakibatkan oleh segala hal yang negatif di dunia online. (*)

Budi Purnomo S.IKom, M.IKom pernah memimpin Media Center sejumlah tokoh nasional, dan berpengalamaan menangani masalah krisis citra, persepsi publik, dan reputasi : baik korporasi swasta, perusahaan publik, maupun BUMN. Tulisan-tulisannya seputar manajemen reputasi dan restorasi citra bisa dilihat di blog Budipurnomo.com